Que es business intelligence y como aplicarlo a tu negocio online

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Que es business intelligence y para que sirve

El Business Intelligence o inteligencia de negocio (BI) es un término que incluye aplicaciones, infraestructuras y herramientas, además de las mejores prácticas que permiten el acceso y el análisis de datos. Con el objetivo último de mejorar las decisiones y optimizar el rendimiento de tu negocio online.

Inteligencia empresarial: automatización de procesos

La automatización de procesos es una realidad actual de transformación digital que podemos aplicar a nuestro negocio. Cada vez más empresas tienen muchos procesos integrados en un CRM.

El departamento de marketing digital todavía no dispone de un software que ayude a digitalizar sus procesos, por lo que la mayoría de los datos se encuentran dispersos.  Nuestro objetivo es saber cómo el business intelligence nos puede ayudar a mejorar la toma de decisiones. 

Elementos clave en el Business intelligence

Es importante  definir nuestra audiencia  objetiva, es decir, a quién queremos dirigirnos. Lo ideal es segmentar el público para saber cuál es el nuestro. Así obtendremos mejores resultados.

Los usuarios que visitan nuestra web pueden ser usuarios anónimos o usuarios conocidos. Los segundos tienen especial relevancia porque son posibles clientes, por lo que se les puede proponer alguna exclusividad, como por ejemplo, un descuento a la hora de contratar un servicio o comprar un producto de nuestra web.

Si vamos un paso más allá, tenemos a los usuarios customer. Son clientes que ya nos han comprado alguna vez; para ello ya habremos invertido tiempo y dinero. Con lo cual nuestro objetivo es que nos vuelvan a comprar para aumentar la rentabilidad de nuestro negocio. En este punto es importante que nos dejen valoraciones, comentarios o nos recomienden a otros usuarios.

Algunas herramientas de business intelligence

Necesitamos un buen software para realizar las tareas de automatización o digitalización. Algunos ejemplos son:

1. Mautic: emplea tecnología de código abierto, es decir, open-source. No tiene coste económico y se apoya en una comunidad que va creando módulos. Puedes instalarlo en un servidor y empezar a usarlo, de la misma manera que WordPress.
2. Hubspot: Es un software de funcionalidades muy avanzadas; desarrollador y comercializador de productos basado en Cambridge Massachussets. Ofrece muchas herramientas de marketing, ventas y atención al cliente para todo tipo de empresas. Tiene un coste elevado.
3. Marketo: También es un software de automatización de marketing con funcionalidades muy avanzadas, pero centrado en el marketing basado en cuentas. Incluye correo electrónico, móviles, anuncios digitales, sociales, gestión web y análisis.

Estos softwares pueden ayudarte ya que están especializados en el marketing de automatización. En principio generan una base de datos de leads con las cookies que visitan tu sitio web y recogerán datos de los sitios donde se pueda colocar una cookie.

De esta forma dispondrás de una misma cookie en toda tu presencia online, cosa que permitirá generar un listado con los datos para crear usuarios identificados y de calidad.

La finalidad será enlazarlo todo con tu CRM y que sea una herramienta de ayuda para tu equipo comercial; ya que enlazará los datos, lo que los usuarios suelen hacer en tu sitio web y sus interacciones con otras plataformas online.

 Otra ventaja de utilizar estos softwares es que te ayudarán a medir el ROI y saber así qué funciona, qué no, cómo mejorar tu web, dónde estás invirtiendo y de dónde obtienes rentabilidad, etc. 

La captación de Leads

Un punto clave es captar y cualificar el lead. Para ello disponemos de muchas cookies almacenadas en la base de datos del software. Crear un lead magnet es una opción básica para captar la atención del usuario. Esto es, por ejemplo, invitarlos a descargar un ebook o mostrar un pop-up. La finalidad es generar un gancho que aporte valor, mediante el cual los usuarios quieran ofrecer sus datos a cambio.

La información recogida después de la extracción de datos nos permitirá crear mejores campañas de marketing ya que estarán más ajustadas a las necesidades de los usuarios.

¿Cómo cualificar un lead?

Cuando un usuario ya ha hecho la compra lo introducimos en nuestra base de datos como cliente activo; actualizando la información del lead añadiendo la información que ha dejado en el proceso de compra. Toda la información se recoge en un sitio automatizado y centralizado. De esta forma se cualifica el lead.

 Además debemos darle la importancia que tiene a medir y analizar datos . Todos los datos en marketing digital es importante medirlos, y tenemos muchos datos que conviene visualizar en conjunto para tener una visión global, para así mejorar, trabajando hacia el éxito de nuestro negocio online.